Savoir faire face aux émotions au travail. 2e éd.

Cet ouvrage a pour but de permettre des interventions dans la gestion des
émotions et des situations de stress qui en découlent. Il s'adresse à toute
personne confrontée aux émotions des autres, devant, du fait de sa fonction,
agir. Basé principalement sur l'Analyse transactionnelle, il lui offre une
compréhension des mécanismes émotionnels et des procédures de réponse. Il
s'enrichit d'outils développés par l'auteur, active dans ce domaine depuis
1979. Nombreux exemples.